Содержание:
1. Обзоры Steam обладают уникальной силой
2. Обзор бомбардировка - острое оружие для совершения мелких правонарушений
3. Обзоры Steam на самом деле не являются обзорами
Отзывы в Steam — это не совсем отзывы. Это нечто гораздо более мощное.
Возможно, вы слышали о «Хеллдайверс 2» — ужасных, никуда не годных, очень плохих выходных. Всё было так:
В прошлую пятницу Sony объявила, что игрокам в Helldivers 2 на ПК вскоре потребуется учётная запись PSN для игры в целях безопасности.
Игроки сказали, что «это неправильно».
Компания Arrowhead напомнила игрокам, что технически так и должно было быть с самого начала.
Игроки отреагировали, оставив 200 000 негативных отзывов менее чем за 48 часов.
К субботе общий рейтинг Helldivers 2 в Steam с «преимущественно положительных» оценок изменился на «смешанные». Ситуация стала ещё более неприятной, когда стало ясно, что владельцы Helldivers 2 в 177 странах, где PSN не поддерживается, потеряют доступ к игре. Вскоре после этого Helldivers 2 была снята с продажи в Steam на этих территориях, и Valve начала возвращать деньги пользователям независимо от пройденного времени (неясно, кто именно — Valve или PlayStation — внёс это изменение).
В завершение воскресного дня компания Sony дала нам знак. Все запланированные обновления были отменены, и теперь, похоже, игроки Helldivers 2 в Steam освобождены от произвольной привязки к учетной записи Sony.
Я внимательно следил за развитием всей этой ситуации и постоянно возвращался к нескольким мыслям о рецензиях в Steam и их одностороннем влиянии на репутацию игры:
1. Обзоры Steam обладают уникальной силой
Этот эпизод заставил меня задуматься о том, почему мы обращаем внимание на обзоры в Steam, а не на какой-либо другой платформе. Рейтинги в Steam могут в одночасье поднять рейтинг неизвестной игры или испортить впечатление от многообещающего проекта. Обзоры в Steam постоянно обновляются, и нам действительно важно, что в них пишут. Этому способствует несколько факторов:
На видном месте: метки отзывов в Steam расположены в центре под названием и описанием игры.
Они выносят коллективное решение: важно, что сам Steam использует не просто цифры или символы, а такие фразы, как «Преобладают негативные отзывы», чтобы интерпретировать результаты голосования «за» и «против».
Отзывы в Steam — это небольшая социальная платформа: пользователи могут реагировать на отзывы с помощью эмодзи, оставлять комментарии, получать официальные ответы от разработчиков и наслаждаться авторитетом в интернете, если отзыв был признан «самым полезным» по общему мнению.
Близость: в отличие от консолей, геймеры на ПК играют в игры с помощью тех же инструментов, которые мы используем для онлайн-общения.
Этот последний пункт может оказаться самым важным фактором. На ПК расстояние между негативным опытом и возможностью поделиться им с другими людьми невероятно мало. Helldivers 2 вышла на PS5 и ПК одновременно, но в версии для Steam в восемь раз больше отзывов пользователей. Кроме того, белые звёздочки на странице магазина легко не заметить. А вот слова «Преимущественно негативные» не так легко игнорировать.
Рейтинг в Steam привязан к продукту и становится подразумеваемым подзаголовком самой игры (хотя «Helldivers 2: подавляющее большинство негативных отзывов» звучит странно).
Как осуждающий взгляд зелёного значка «С» в окне моего любимого ресторана детства (RIP Panda Palace), низкий рейтинг в Steam — это показатель репутации, который разработчики стремятся исправить как можно скорее.
2. Обзор бомбардировка - острое оружие для совершения мелких правонарушений
Некоторые из первых случаев злоупотребления обзорами в Steam (на ум приходят конфликт Firewatch/PewDiePie и конфликт Totalbiscuit/Titan Souls) были мелкими выходками недовольных фанатов ютуберов. Но годы наблюдения за тем, как бомбардировки обзорами привлекают внимание компаний, приучили геймеров на ПК обращаться к обзорам в Steam в первую очередь, если им что-то не нравится. И, учитывая, насколько открыто сама Arrowhead подтвердила и приняла участие в «бомбардировке» Helldivers 2, я ожидаю, что в этом году подобных действий будет больше.
Когда кажется, что дело в том, чтобы наказать корпорацию, стоящую миллиарды долларов, за введение произвольного входа в систему и блокировку клиентов в десятках стран, легко поверить в то, что отзывы — это сила, выступающая за права потребителей.
Но когда проблема, лежащая в основе отзыва, по своей сути незначительна или имеет мало общего с самим продуктом, мы справедливо задаёмся вопросом, не являются ли отзывы пользователей, которые должны помогать нам в принятии решений о покупке, идеальным полем для краткосрочных конфликтов.
Резкие отзывы могут сбивать с толку и вводить в заблуждение людей, которые не следят за событиями в игре. У меня были друзья, которых отпугивали от отличных игр, которые, по их мнению, были «смешанными» или «негативными», и они не понимали, что их рейтинг был низким всего несколько недель из-за обновления баланса, о котором никто не помнит. 200 000 человек, которые в минувшие выходные поставили Helldivers 2 низкие оценки, на самом деле не считают её плохой игрой, но откуда об этом знать новому пользователю Steam, который ищет увлекательную кооперативную игру?
Конечно, в этом и заключается смысл накрутки отзывов в Steam: это работает. Обиженные хотят, чтобы издатели запаниковали, увидели, как деньги утекают, и исправились. Если бы пользователи Steam были вынуждены размещать свои отзывы в менее заметных местах, например, на вкладке «Обсуждения», они бы просто не стали этим заниматься. Накрутка отзывов имеет значение только потому, что отзывы имеют значение.
3. Обзоры Steam на самом деле не являются обзорами
Мне не нравится, что разработчики игр наказываются за незначительные нарушения путём понижения рейтинга в Steam, который должен быть общим советом по покупке.
Но игры, которые больше всего страдают от гневных отзывов, не рискуют из-за них провалиться. Несмотря на новый «смешанный» рейтинг, Helldivers 2 по-прежнему остаётся самой продаваемой игрой 2024 года и настоящим успехом для Sony и Arrowhead. Я считаю, что обзоры в Steam действительно полезны для поиска крутых игр и оценки безопасных пропусков с первого взгляда. Когда происходит настоящий случай токсичного или не относящегося к теме отзыва, Valve довольно быстро его помечает.
Единственное, что я мог бы изменить, — это название: «Отзывы пользователей». Valve утверждает, что вы получаете совокупность отзывов пользователей, но на самом деле вы читаете немного шуток, единичные жалобы, несколько подробных обзоров и множество мемов, привлекающих внимание. Это не центр отзывов, а форум с ощутимым культурным влиянием — хорошо заметный чат, который неидеально отражает, насколько расстроены или довольны его участники.
Иногда интуитивное чтение ситуации в комнате — это именно то, что вам нужно. Просто убедитесь, что вы знаете, кто находится в комнате и чем они недовольны или довольны.